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Delete your Textly account

Applies to Textly for Android, the edition that pays for polls. Version française plus bas.

Who has an account

You have an account once you verify a phone number in the edition of Textly that pays for polls. The messenger edition has no account. Your messages stay on your phone, and uninstalling the app removes what Textly stored there.

Delete it in the app

  1. Open Textly and tap Settings in the bar at the bottom.
  2. Tap Delete account.
  3. Read the notice and tap Delete for good.

The phone needs an internet connection for this. Deletion is permanent. A balance that has not been paid out is lost, so request your payout first. Uninstalling the app does not delete your account.

Delete it by email

If you no longer have the app, write to hi@gettextly.app with the subject “Delete my account”. Give the phone number you verified in Textly, with its country code. Before we delete anything, we check with you that the number is yours. We delete the account within one month of your request and tell you when it is done.

What is deleted

  • Your phone number and your email address are deleted, not hashed.
  • Your own invitation code is deleted.
  • Your device records lose the installation identifier, the notification token and the Play Integrity verdict.
  • The regular reports of the SMS role and every notification we stored for you are deleted, and you are signed out on every device.
  • A payout that is still pending is stopped and will not be sent, and its link stops working. Payout records lose the email address.
  • Our record of the events queued for AppsFlyer about you is deleted.
  • We ask PostHog to delete the profile held under your member identifier, together with its events. PostHog cannot block an identifier from coming back, so an event that reaches it after the deletion, for example from a phone that has not noticed it yet, starts a new profile under the same identifier. It carries no phone number and no email address. Events from an installation that never verified a number stay under a random identifier that leads to nobody. Write to us if you want those removed too.
  • We ask AppsFlyer to delete the records it holds under your member identifier, and, if attribution was still on, under the AppsFlyer identifier of your installation. We send the request for your member identifier for every deleted account, because we cannot tell afterwards whether attribution was ever on. After the deletion we send AppsFlyer nothing further about you.

What we keep

What remains has no phone number or email address attached. It is kept under your member identifier. That makes it pseudonymous, not anonymous: our payout records keep Talentir's reference for each payout, and Talentir keeps your email address, phone number and country (see below). What remains:

  • the balance entries and the amounts and status of past payouts, which are the record of money that was actually moved;
  • your answers, which cannot be changed or removed once given, because the company that asked was told a result;
  • the bare record of how long a number held the SMS role, the country of each number and when it was verified, and a record of a number moving to another device;
  • the country your account took, its language, who invited you, when you joined and last answered, your choices for the two switches and any objection;
  • the sign-in record with its synthetic address, and the record of the deletion requests we sent to PostHog and AppsFlyer;
  • the record of actions our staff took on the account, such as a freeze.

The balance entries and payout records are kept on the legal obligation in Art. 6(1)(c) GDPR, for as long as accounting and tax law requires. The rest is kept on our legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR: in results that a company was told and that cannot be rewritten afterwards, in being able to show what a payment was for, in proof of the consents you gave and of the deletion requests we sent, and in recognising abuse. We delete these records 10 years after the end of the calendar year in which the account was deleted. An empty record without personal data stays for as long as another member's record refers to it.

Payouts are carried out by Talentir. Talentir processes this data as an independent controller for the payout, under its own privacy policy. It keeps your email address, your phone number and your country as its own legal obligations require. Deleting your Textly account does not delete them at Talentir. Write to Talentir directly for those.

The emails you sent to support stay in our mailbox at IONOS and are not copied to our servers. We keep them for 12 months and then delete them. If you ask for it in your deletion request, we delete them sooner.

The privacy policy describes all of this in full. Questions go to hi@gettextly.app.

Supprimer votre compte Textly

Cette page concerne Textly pour Android, dans l’édition qui rémunère les sondages.

Qui a un compte

Vous avez un compte dès que vous vérifiez un numéro de téléphone dans l’édition de Textly qui rémunère les sondages. L’édition messagerie n’a pas de compte. Vos messages restent sur votre téléphone, et désinstaller l’application supprime ce que Textly y a enregistré.

Dans l’application

  1. Ouvrez Textly et touchez Paramètres dans la barre en bas.
  2. Touchez Supprimer le compte.
  3. Lisez l’avertissement et touchez Supprimer définitivement.

Le téléphone doit être connecté à Internet. La suppression est définitive. Un solde qui n’a pas été versé est perdu, alors demandez d’abord votre paiement. Désinstaller l’application ne supprime pas votre compte.

Par e-mail

Si vous n’avez plus l’application, écrivez à hi@gettextly.app avec l’objet « Supprimer mon compte ». Indiquez le numéro de téléphone que vous avez vérifié dans Textly, avec l’indicatif du pays. Avant de supprimer quoi que ce soit, nous vérifions avec vous que ce numéro est bien le vôtre. Nous supprimons le compte dans un délai d’un mois après votre demande et vous prévenons une fois que c’est fait.

Ce qui est supprimé

  • Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont supprimés, pas hachés.
  • Votre propre code d’invitation est supprimé.
  • Les enregistrements de vos appareils perdent l’identifiant d’installation, le jeton de notification et le verdict Play Integrity.
  • Les signaux réguliers du rôle SMS et toutes les notifications enregistrées pour vous sont supprimés, et vous êtes déconnecté sur tous vos appareils.
  • Un paiement encore en attente est arrêté et ne sera pas envoyé, et son lien cesse de fonctionner. Les enregistrements de paiement perdent l’adresse e-mail.
  • Notre trace des événements préparés pour AppsFlyer à votre sujet est supprimée.
  • Nous demandons à PostHog de supprimer le profil associé à votre identifiant de membre, avec ses événements. PostHog ne peut pas empêcher un identifiant de revenir, si bien qu’un événement qui lui parvient après la suppression, par exemple depuis un téléphone qui ne l’a pas encore remarquée, crée un nouveau profil sous le même identifiant. Ce profil ne contient ni numéro de téléphone ni adresse e-mail. Les événements d’une installation qui n’a jamais vérifié de numéro restent sous un identifiant aléatoire qui ne mène à personne. Écrivez-nous si vous voulez qu’ils soient supprimés aussi.
  • Nous demandons à AppsFlyer de supprimer les données associées à votre identifiant de membre et, si l’attribution était encore activée, à l’identifiant AppsFlyer de votre installation. Nous envoyons la demande pour votre identifiant de membre pour chaque compte supprimé, parce que nous ne pouvons pas savoir après coup si l’attribution a été activée un jour. Après la suppression, nous n’envoyons plus rien à AppsFlyer à votre sujet.

Ce que nous conservons

Ce qui reste n’est lié à aucun numéro de téléphone ni à aucune adresse e-mail. Ces données sont conservées sous votre identifiant de membre. Elles sont donc pseudonymes, pas anonymes : nos enregistrements de paiement conservent la référence de Talentir pour chaque paiement, et Talentir conserve votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pays (voir plus bas). Ce qui reste :

  • les mouvements du solde ainsi que les montants et le statut des paiements passés, qui documentent l’argent effectivement versé ;
  • vos réponses, qui ne peuvent plus être modifiées ni retirées une fois données, parce que l’entreprise qui a posé la question en a reçu le résultat ;
  • la simple trace de la durée pendant laquelle un numéro a tenu le rôle SMS, le pays de chaque numéro et la date de sa vérification, et la trace du passage d’un numéro à un autre appareil ;
  • le pays retenu pour votre compte, sa langue, la personne qui vous a invité, la date de votre inscription et de votre dernière réponse, vos choix pour les deux interrupteurs et une éventuelle opposition ;
  • l’enregistrement de connexion avec son adresse synthétique, et la trace des demandes de suppression envoyées à PostHog et AppsFlyer ;
  • la trace des actions de notre équipe sur le compte, par exemple un gel.

Les mouvements du solde et les enregistrements de paiement sont conservés au titre de l’obligation légale prévue à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD, aussi longtemps que le droit comptable et fiscal l’exige. Le reste est conservé sur la base de notre intérêt légitime au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, qui tient à des résultats communiqués à une entreprise et qui ne peuvent pas être réécrits après coup, à la possibilité de montrer à quoi correspondait un paiement, à la preuve des consentements que vous avez donnés et des demandes de suppression que nous avons envoyées, et à la détection des abus. Nous supprimons ces données 10 ans après la fin de l’année civile au cours de laquelle le compte a été supprimé. Un enregistrement vide sans données à caractère personnel est conservé tant que l’enregistrement d’un autre membre y fait référence.

Les paiements sont effectués par Talentir. Talentir traite ces données en tant que responsable de traitement indépendant pour le paiement, selon sa propre politique de confidentialité. Talentir conserve votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pays comme ses propres obligations légales l’exigent. La suppression de votre compte Textly ne les supprime pas chez Talentir. Pour ces données, écrivez directement à Talentir.

Les e-mails que vous avez envoyés au support restent dans notre messagerie chez IONOS et ne sont pas copiés sur nos serveurs. Nous les conservons 12 mois, puis nous les supprimons. Si vous le demandez dans votre demande de suppression, nous les supprimons plus tôt.

La politique de confidentialité (en anglais) décrit tout cela en détail. Pour toute question, écrivez à hi@gettextly.app.

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