Un solo indirizzo, e cosa scriverci
Non c'è nessun sistema di ticket e nessun modulo da compilare. Scrivi a hi@gettextly.app e raggiungi le persone che sviluppano Textly. Quello che segue serve solo a far arrivare la risposta in un messaggio invece che in cinque.
Un prelievo che non è arrivato
Indica l'importo, il giorno in cui l'hai richiesto, cosa mostra il portafoglio per quel prelievo e il numero di telefono a cui appartiene il saldo. Se hai già aperto il link, aggiungi il metodo che hai scelto lì. "Il mio prelievo di 7,50 € risulta In preparazione da martedì, +39 3xx xxx xxxx" si può verificare. "Non funziona" no.
Un bug o un crash
Indica il modello del tuo dispositivo, la tua versione di Android, la versione di Textly che trovi nelle impostazioni dell'app e cosa stavi facendo quando è successo. Se riesci a riprodurlo, i passaggi valgono più di una descrizione. Gli screenshot aiutano; per favore sfoca prima il contenuto dei messaggi, perché preferiamo non vederlo.
Un SMS che non arriva o non parte
Per prima cosa controlla nelle impostazioni di Android che Textly sia ancora la tua app predefinita per gli SMS. Se lo è, indica se non funziona la ricezione o l'invio, da quando e da quale SIM. Indica il modello del tuo dispositivo e la versione di Android.
I tuoi dati
Textly non conserva nessun account e nessuna copia dei tuoi messaggi, quindi di solito non c'è nulla da esportare o cancellare. A una richiesta ai sensi degli articoli da 15 a 21 del GDPR rispondiamo confermando esattamente questo, insieme a ciò che conserviamo davvero, che per i membri è il numero di telefono a cui va un prelievo. Scrivi allo stesso indirizzo; l'informativa sulla privacy riporta i dettagli.
Un problema di sicurezza
Se pensi di aver trovato una vulnerabilità, o qualcosa che contraddice la nostra affermazione che nulla lascia il tuo dispositivo, scrivi allo stesso indirizzo e lasciaci un tempo ragionevole per correggerla prima di renderla pubblica.
Tempi di risposta
Cerchiamo di rispondere entro cinque giorni lavorativi. Una domanda su un prelievo che arriva con i dettagli indicati sopra di solito riceve risposta prima.